Dacă zborul tău e anulat, poți alege între banii înapoi, în cel mult 7 zile, și un zbor alternativ.
Dacă anularea e anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte, ai dreptul și la o compensație de 250, 400 sau 600 de euro, în funcție de distanță, cu excepția circumstanțelor extraordinare.
Dacă însă compania aeriană intră în insolvență și nu mai zboară, regulamentul european nu te mai ajută prea mult: atunci contează cum ai plătit și ce ai cumpărat.
Plângerile împotriva companiilor aeriene se fac, în România, la ANPC.

Drepturile pasagerilor la anularea sau întârzierea zborurilor sunt stabilite de Regulamentul european nr. 261/2004. Se aplică pentru toate zborurile care pleacă dintr-un aeroport din Uniunea Europeană, indiferent de companie, și pentru zborurile care aterizează în UE dacă sunt operate de o companie europeană. Tema e de actualitate după ce compania românească Animawings a cerut intrarea în insolvență.

Dacă zborul e anulat

  • Banii înapoi sau alt zbor. Alegi tu între rambursarea integrală a biletului, în cel mult 7 zile, și un zbor alternativ către destinație, cât mai curând sau la o dată convenabilă pentru tine.
  • Asistență la aeroport. Cât aștepți zborul alternativ, compania trebuie să îți ofere mâncare și băuturi și, dacă e nevoie, cazare la hotel și transportul până acolo.
  • Compensație. Dacă ai aflat de anulare cu mai puțin de 14 zile înainte, ai dreptul și la o compensație, cu excepția cazurilor în care compania dovedește circumstanțe extraordinare, cum ar fi vremea foarte rea sau o grevă a controlorilor de trafic.
Distanța zboruluiCompensația
până la 1.500 km250 de euro
zboruri în UE de peste 1.500 km și alte zboruri între 1.500 și 3.500 km400 de euro
peste 3.500 km, în afara UE600 de euro

Aceleași compensații se aplică, potrivit Curții de Justiție a UE, și când ajungi la destinație cu o întârziere de cel puțin trei ore. Compensația poate fi redusă la jumătate dacă ți se oferă un zbor alternativ care ajunge cu o întârziere mică față de cel inițial.

Dacă compania aeriană intră în insolvență

Insolvența nu înseamnă automat că zborurile se opresc: o companie poate continua să zboare în timpul procedurii. Dacă însă nu mai operează, banii pentru bilete devin o datorie a unei firme care nu mai are bani, iar regulamentul european nu îți garantează rambursarea. Ce poți face:

  • Dacă ai plătit cu cardul: cere băncii să conteste tranzacția (procedura de chargeback), pentru un serviciu plătit și neprestat. Termenele sunt limitate, așa că nu amâna.
  • Dacă ai cumpărat un pachet de vacanță (zbor și cazare de la aceeași agenție): agenția răspunde pentru întreaga călătorie și are o asigurare obligatorie pentru cazul în care nu își poate îndeplini obligațiile.
  • Dacă ai o asigurare de călătorie: verifică dacă acoperă și insolvența companiei aeriene. Nu toate o fac.
  • Înscrie-te ca creditor: dacă tribunalul deschide procedura de insolvență, poți depune o declarație de creanță, în termenul stabilit de instanță. Recuperarea depinde însă de banii rămași în firmă și poate dura mult.

Cum ceri banii, pas cu pas

  1. Păstrează biletul, confirmarea plății, mesajele despre anulare și bonurile pentru cheltuielile făcute la aeroport.
  2. Scrie mai întâi companiei aeriene, prin formularul de pe site sau pe email, și cere explicit rambursarea sau compensația.
  3. Dacă nu primești răspuns sau ești refuzat, fă plângere la ANPC, autoritatea care supraveghează în România respectarea drepturilor pasagerilor. Dacă zborul a fost operat de o companie din altă țară a UE, te poate ajuta și Centrul European al Consumatorilor România.
  4. Ca ultimă soluție, poți merge în instanță. Pentru sume mici există procedura cererilor cu valoare redusă, mai simplă.

Ce se schimbă

Parlamentul European și statele membre au ajuns, pe 15 iunie 2026, la un acord politic pentru revizuirea regulamentului. Sumele compensațiilor rămân aceleași, iar companiile vor avea termene clare pentru plăți și răspunsuri. Acordul trebuie însă adoptat formal, iar noile reguli sunt așteptate să se aplice din 2027. Până atunci, se aplică regulile de mai sus.

Ce înseamnă pentru tine

Când cumperi bilete, plătește cu cardul: îți păstrezi posibilitatea de a contesta tranzacția.
Dacă un zbor e anulat, nu accepta automat un voucher în locul banilor: ai dreptul să alegi rambursarea.
Dacă ai bilete la o companie aflată în dificultate, urmărește emailurile și verifică zborul înainte să pleci la aeroport.

Surse