AnimaWings nu mai zboară din 1 octombrie, iar zborurile rămân suspendate cel puțin până pe 15 noiembrie. Dan Air spune că zboară normal și că biletele rămân valabile.
Dacă ai un bilet anulat, ai dreptul la banii înapoi. Dacă ai o vacanță cumpărată de la o agenție, agenția trebuie să-ți găsească alt zbor sau să-ți dea banii.
În mai puțin de o lună, două companii aeriene românești au cerut protecția instanței față de creditori. Cele mai multe întrebări le au pasagerii: ce se întâmplă cu biletele deja plătite și cu vacanțele din toamnă și de sărbători. Mai jos găsești ce spun companiile, ce spune legea și ce poți face concret.
Ce s-a întâmplat la AnimaWings
AnimaWings a cerut prima dată intrarea în insolvență pe 30 septembrie, la Tribunalul București. Am scris atunci ce însemna cererea pentru pasageri. De la 1 octombrie, compania a suspendat toate zborurile regulate.
Pe 14 octombrie, tribunalul a respins cererea, iar compania a prelungit suspendarea zborurilor până pe 15 noiembrie inclusiv, a relatat Digi24. Potrivit Economica.net, cererea a fost respinsă pentru că lipseau unele documente. Pe 20 octombrie, AnimaWings a depus o a doua cerere, care, potrivit legii insolvenței, trebuie judecată de urgență, în cel mult 10 zile.
Zborurile din perioada suspendării sunt anulate pe etape, iar pasagerii își primesc opțiunile pe emailul din rezervare, a scris SpotMedia. Pentru rambursări, compania a indicat formularul de pe site, la secțiunea „Sesizări”.
Între 28 septembrie și 1 octombrie, la Protecția Consumatorului (ANPC) au ajuns 45 de reclamații despre AnimaWings. Pasagerii s-au plâns de zboruri anulate, întârzieri și compensații neplătite.
Ce s-a întâmplat la Dan Air
Dan Air a cerut intrarea în insolvență pe 22 octombrie, la Tribunalul Ilfov, a relatat Mediafax. Compania spune că cererea este una preventivă. Ar fi depus-o după ce câțiva furnizori au condiționat continuarea colaborării de plata integrală a datoriilor restante. Scopul anunțat este reorganizarea, nu falimentul.
Potrivit companiei, toate zborurile programate se operează, biletele deja cumpărate rămân valabile, iar pasagerii nu trebuie să facă nimic.
Dacă ai bilet la un zbor anulat
Regulile sunt cele din regulamentul european privind drepturile pasagerilor (Regulamentul 261/2004). Dacă zborul tău e anulat, alegi una dintre variante:
- banii înapoi pentru tot biletul, în termen de șapte zile;
- alt zbor spre aceeași destinație, cât mai repede;
- alt zbor la o dată aleasă de tine.
Pe lângă bani, poți avea dreptul și la o compensație de 250, 400 sau 600 de euro, în funcție de distanța zborului. Compensația nu se plătește dacă ai fost anunțat despre anulare cu cel puțin două săptămâni înainte. Nu se plătește nici dacă anularea a avut loc din cauza unor „împrejurări excepționale”. Regulamentul dă ca exemple vremea, grevele sau problemele de securitate, dar nu pomenește dificultățile financiare ale companiei.
Dacă ai cumpărat biletul printr-o agenție online, compania aeriană trebuie să-ți dea înapoi și comisionul plătit agenției. Așa a decis Curtea de Justiție a UE în ianuarie 2026.
Ce se schimbă dacă procedura de insolvență se deschide
Dacă tribunalul deschide procedura, banii pe care ți-i datorează compania devin o datorie a firmei față de tine. Ca să fii pe lista creditorilor, depui o cerere de admitere a creanței (declarație de creanță) la tribunal, în termenul stabilit de judecător. Potrivit legii, acest termen este de cel mult 45 de zile de la deschiderea procedurii. Dacă îl ratezi, pierzi dreptul de a fi pe lista creditorilor. Totuși, nici cei aflați pe listă nu au garanția că își vor primi toți banii.
Dacă ai cumpărat o vacanță de la o agenție
Situația e mai simplă dacă zborul face parte dintr-un pachet de vacanță, adică zbor plus cazare cumpărate împreună de la o agenție de turism. Legea pachetelor de călătorie (OG 2/2018) spune că agenția care a organizat pachetul răspunde de toate serviciile din contract, chiar dacă zborul este operat de altă firmă.
- Dacă zborul nu mai poate fi operat, agenția trebuie să îți ofere, fără costuri în plus, o alternativă potrivită, de exemplu un zbor cu altă companie.
- Dacă se schimbă un element important al pachetului, cum este zborul, poți accepta schimbarea sau poți renunța la contract fără penalități.
- Dacă renunți, agenția îți dă înapoi toți banii în cel mult 14 zile.
Asigurarea de insolvență pe care o au agențiile acoperă doar falimentul agenției, nu și pe cel al companiei aeriene. Când compania aeriană are probleme, agenția răspunde direct față de tine.
Christian Tour, de exemplu, avea 9.355 de turiști cu plecări cu AnimaWings între 1 octombrie și 31 decembrie. Agenția spune că a mutat toate cele 114 plecări la alte companii aeriene. Turiștii își păstrează aceeași cazare și aceleași servicii, la același preț, a relatat Ziarul Financiar.
Dacă ai plătit cu cardul
Dacă nu primești banii de la companie, poți cere băncii să îi recupereze de la comerciant, printr-o procedură numită „chargeback”. Băncile o mai numesc refuz la plată sau contestare a tranzacției. Se poate cere atunci când serviciul plătit nu a fost prestat sau firma și-a încetat activitatea.
- Termen: Visa spune că ai de obicei până la 120 de zile de la cumpărare, dar termenul exact depinde de bancă. În caz de insolvență, cere cât mai repede.
- Documente: de regulă ai nevoie de biletul electronic, de emailul de confirmare și de dovada că ai cerut banii înapoi de la companie sau că zborul a fost anulat.
- Atenție: chargeback-ul nu e un drept garantat prin lege, iar unele bănci percep un comision dacă cererea se dovedește nejustificată.
Ce înseamnă pentru tine
Dacă nu primești banii, cere băncii chargeback cât mai repede și urmărește dacă tribunalul deschide insolvența, ca să depui la timp cererea de creanță.
Ai vacanță prin agenție: cere-i agenției, în scris, zborul alternativ sau banii înapoi. Agenția răspunde de tot pachetul.
Ai bilet Dan Air: compania spune că zboară normal. Verifică statusul zborului înainte de plecare.
Pentru reclamații poți scrie la ANPC, pe anpc.ro.
Datele sunt valabile la 24 octombrie 2026.
