Cauza, potrivit Reuters: o pană la serviciile Google Cloud din Londra, unde Revolut își ține o parte din sisteme. Revolut spune că banii și datele clienților au fost în siguranță, iar seara serviciile funcționau din nou.
Dacă ai pierdut bani din cauza penei, de exemplu printr-o plată dublă, un transfer neexecutat sau o penalitate, poți face o reclamație oficială. Revolut trebuie să-ți răspundă în 15 zile lucrătoare.
Revolut are peste 5 milioane de clienți în România, mulți dintre ei cu salariul sau cheltuielile zilnice în aplicație. Pentru ei, marțea trecută a însemnat plăți refuzate la casă și bani la care nu au avut acces câteva ore. Iată ce s-a întâmplat, ce drepturi ai și ce poți face ca să nu rămâi blocat data viitoare.
Ce s-a întâmplat pe 20 octombrie
Primele probleme au apărut în jurul orei 9:00, ora României. Clienții nu reușeau să intre în aplicație, plățile cu cardul erau refuzate în magazine, iar transferurile, alimentările de cont și retragerile de numerar nu funcționau.
Google a anunțat în aceeași zi o problemă de alimentare cu energie într-un centru de date din Londra. Incidentul a durat, potrivit Google, între 9:08 și 17:00, ora României, iar majoritatea serviciilor și-au revenit după-amiaza. Revolut a transmis că inginerii lucrează la remediere și că „banii și datele tuturor clienților noștri sunt în siguranță”. Seara, pagina de status a Revolut pentru România arăta din nou plățile, transferurile și retragerile funcționând normal.
Ce se întâmplă cu banii tăi, pe cazuri
| Ce ți s-a întâmplat | Ce înseamnă | Ce faci |
|---|---|---|
| Plata cu cardul a fost refuzată | De regulă, banii nu au plecat din cont. Poate apărea o sumă blocată temporar, care se eliberează | Verifică extrasul în zilele următoare. Dacă suma rămâne blocată sau a fost luată, cere returnarea |
| Transferul nu a fost făcut | Regulile europene pentru plăți obligă banca să-ți readucă contul în situația de dinainte, fără întârzieri nejustificate | Fă reclamație, cu data, ora și suma transferului |
| Plata a fost luată de două ori | A doua plată poate fi anulată sau returnată | Fă reclamație și trimite captura de ecran sau bonul |
| Ai plătit o penalitate sau ai pierdut o rezervare din cauza penei | Despăgubirea nu vine automat | Cere-o în reclamație și arată dovezile: factura, penalitatea, mesajele |
Cum faci o reclamație oficială
Atenție: conversația din chat-ul aplicației nu este automat o reclamație oficială, iar termenele de răspuns nu i se aplică. Ca să ai o reclamație înregistrată, ai trei variante, potrivit politicii Revolut:
- completezi formularul de reclamații de pe site-ul Revolut;
- trimiți un e-mail la formalcomplaints@revolut.com;
- spui în chat că vrei să faci o reclamație, iar agentul ți-o trimite sau ți-o înregistrează ca reclamație oficială.
În reclamație scrii numele, telefonul și adresa de e-mail asociate contului, ce s-a întâmplat, când s-a întâmplat și ce vrei să facă banca, de exemplu să-ți returneze o sumă.
Revolut trebuie să-ți dea un răspuns final în 15 zile lucrătoare. În situații excepționale, termenul poate ajunge la 35 de zile lucrătoare, iar banca trebuie să te anunțe.
Dacă nu ești mulțumit de răspuns
Unde mergi mai departe depinde de entitatea Revolut la care ai contul:
- Cont la sucursala din București, unde au fost mutați majoritatea clienților români: te adresezi CSALB, Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar, iar apoi, dacă tot nu ești mulțumit, ANPC.
- Cont rămas la entitatea din Lituania: te adresezi Băncii Lituaniei, gratuit, în cel mult un an de la reclamația trimisă la Revolut. Condiția e să fi făcut reclamația la Revolut în cel mult trei luni de la problemă.
Dacă nu știi la ce entitate ai contul, întreabă în chat-ul aplicației. Oricând poți merge și în instanță.
Banii din cont sunt garantați
O pană tehnică nu înseamnă că banca are probleme cu banii. Pentru situația în care o bancă ar intra în faliment, depozitele la Revolut sunt garantate de instituția publică din Lituania pentru asigurarea depozitelor, până la 100.000 de euro de persoană, pentru toate conturile adunate.
Ce înseamnă pentru tine
Ține un card de rezervă de la altă bancă și câțiva lei cash. O pană poate lovi orice bancă, nu doar băncile digitale.
Când o plată eșuează, fă o captură de ecran cu mesajul și ora. Îți va folosi ca dovadă.
Vezi și cum economisești cu aplicațiile de supermarket.
Datele sunt valabile la 25 octombrie 2026.
