Ai 14 zile să renunți la un produs cumpărat online, fără să spui de ce. Magazinul trebuie să îți dea banii înapoi în cel mult 14 zile de când l-ai anunțat.
Din 19 iunie 2026, magazinele online trebuie să aibă o funcție de retragere, cu un buton de tipul „retrageți-vă din contract aici”.
Garanția legală este de 2 ani. Dacă produsul se strică în primele 30 de zile, poți cere înlocuirea, iar o reparație trebuie făcută în cel mult 15 zile.
O reducere anunțată se calculează față de cel mai mic preț din ultimele 30 de zile, nu față de un preț umflat înainte de campanie.

Când cumperi de pe internet, legea îți dă mai multe drepturi decât într-un magazin obișnuit, pentru că nu ai putut vedea produsul înainte. Mai jos găsești regulile pentru retur, garanție, livrare și reduceri, un model de formular de retragere și unul de cerere pentru garanție, gata de copiat, și unde reclami dacă magazinul nu le respectă.

Returul în 14 zile

Dreptul de retragere este prevăzut de OUG nr. 34/2014 pentru contractele încheiate la distanță (online, prin telefon, prin catalog) și pentru cele încheiate în afara magazinului:

  • Termenul: 14 zile, fără să îți motivezi decizia. La contractele încheiate la o vizită nesolicitată acasă sau într-o excursie organizată de comerciant, 30 de zile.
  • De când se numără: pentru produse, din ziua în care le primești tu sau cineva desemnat de tine, alta decât curierul. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, din ziua în care îl primești pe ultimul. Pentru servicii, din ziua încheierii contractului.
  • Cum anunți: prin formularul de retragere (modelul e mai jos) sau prin orice declarație clară, de exemplu un e-mail. Contează să o trimiți înainte de termen, iar dovada retragerii e la tine, așa că păstrează confirmarea.
  • Returnarea produsului: îl trimiți înapoi în cel mult 14 zile de când ai anunțat retragerea. Plătești doar costul direct al returului, dacă magazinul nu a acceptat să îl suporte el sau dacă nu te-a informat că îl plătești tu.
  • Banii înapoi: magazinul îți returnează tot ce ai plătit, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de când l-ai anunțat, prin aceeași metodă de plată, fără costuri pentru tine. Poate amâna plata până primește produsul sau dovada că l-ai trimis. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu ți se returnează.
  • Produsul folosit: răspunzi doar pentru scăderea valorii produsului dacă l-ai manipulat mai mult decât e necesar ca să îi vezi natura, caracteristicile și funcționarea, ca într-un magazin.

Dacă magazinul nu te-a informat despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni.

Butonul de retragere, din 19 iunie 2026

OUG nr. 18/2026 obligă magazinele care vând printr-o interfață online să ofere o funcție de retragere, marcată „retrageți-vă din contract aici” sau cu o formulare la fel de clară, vizibilă și disponibilă pe toată perioada de retragere. Completezi numele, datele comenzii și unde vrei confirmarea, apeși „confirmați retragerea”, iar magazinul trebuie să îți trimită o confirmare cu conținutul declarației, data și ora.

Ce nu poți returna

  • produsele făcute după specificațiile tale sau personalizate;
  • alimentele și produsele care se strică repede;
  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, după ce le-ai desigilat;
  • înregistrările audio, video și programele sigilate, după ce le-ai desigilat;
  • ziarele și revistele, cu excepția abonamentelor;
  • cazarea, transportul, închirierea de mașini și mesele sau evenimentele rezervate pentru o anumită dată;
  • serviciile deja prestate complet și conținutul digital livrat online, dacă ai fost de acord expres să înceapă înainte de finalul termenului și ai confirmat că pierzi astfel dreptul de retragere.

Model de formular de retragere

Am pornit de la modelul din anexa la OUG nr. 34/2014 și am adăugat numărul comenzii și contul pentru returnarea banilor. Completează-l și trimite-l magazinului prin e-mail sau prin funcția de retragere de pe site.

Către: [numele magazinului, adresa și adresa de e-mail]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: [produsele]

Comandate la data: [ ] / Primite la data: [ ]
Numărul comenzii: [ ]

Numele consumatorului: [ ]
Adresa consumatorului: [ ]

Vă rog să îmi returnați suma plătită în contul/pe cardul cu care am plătit.

Semnătura: [doar dacă trimiteți formularul pe hârtie]
Data: [ ]

Garanția legală de 2 ani

Garanția legală, prevăzută de OUG nr. 140/2021, există pentru orice produs cumpărat de la un comerciant, fie online, fie în magazin, și nu poate fi limitată prin contract în defavoarea ta:

  • 2 ani de la livrare: vânzătorul răspunde pentru orice defect existent la livrare care apare în acest interval. La produsele second-hand, poți conveni cu vânzătorul un termen mai scurt, dar de cel puțin un an.
  • În primul an, se presupune că defectul exista deja la livrare, iar vânzătorul trebuie să dovedească altfel. După primul an, dovada e la tine.
  • Ce poți cere: întâi repararea sau înlocuirea, la alegerea ta, dacă nu e imposibilă sau disproporționat de costisitoare. Dacă vânzătorul refuză, nu rezolvă problema sau defectul reapare, poți cere o reducere de preț sau banii înapoi. Pentru un defect minor nu poți cere rezilierea.
  • În primele 30 de zile de la livrare, dacă apare un defect, ai dreptul la înlocuirea produsului.
  • Reparația se face gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice de când ai anunțat vânzătorul. Garanția se prelungește cu timpul în care nu ai putut folosi produsul, iar pentru un produs nou primit la schimb începe din nou.

Garanția comercială, cea dată în plus de producător sau de magazin, se adaugă celei legale, nu o înlocuiește. Din 27 septembrie 2026, vânzătorii trebuie să te informeze înainte de cumpărare despre garanția legală de minimum 2 ani, printr-o notificare cu același format în toată Uniunea Europeană.

Model de cerere pentru garanție

Către: [numele vânzătorului, adresa și adresa de e-mail]

Subsemnatul/Subsemnata [numele și prenumele], domiciliat(ă) în [adresa], am cumpărat de la dumneavoastră produsul [denumirea], pe [data], cu factura/comanda nr. [ ].

Produsul prezintă următoarea lipsă de conformitate: [descrieți defectul și data la care a apărut].

În temeiul OUG nr. 140/2021 privind vânzarea bunurilor, vă solicit [repararea / înlocuirea] produsului, gratuit, în termenul legal de cel mult 15 zile calendaristice de la data prezentei cereri.

Vă rog să îmi confirmați în scris primirea cererii și modul de preluare a produsului.

Data: [ ]
Semnătura: [ ]

Dacă defectul apare în primele 30 de zile de la livrare, poți scrie direct „înlocuirea”.

Reducerile reale

Când un comerciant anunță o reducere de preț, trebuie să afișeze și prețul anterior, iar acesta este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere (Hotărârea Guvernului nr. 947/2000, art. 4¹, și OG nr. 99/2000, art. 33). Alte reguli:

  • la produsele care se strică repede, perioada de referință este de 10 zile;
  • la produsele puse în vânzare de mai puțin de 30 de zile, contează cel mai mic preț din perioada respectivă, iar magazinul trebuie să o precizeze;
  • dacă reducerea crește în trepte în aceeași campanie, prețul de referință rămâne cel dinaintea primei reduceri.

Comerciantul trebuie să poată dovedi prețul anterior, cu documente, la cererea ANPC. Nerespectarea regulii se amendează cu 5.000–30.000 de lei.

Livrarea

Dacă nu ai convenit altfel, magazinul trebuie să livreze în cel mult 30 de zile de la comandă. Dacă nu o face, îi poți da un termen suplimentar potrivit, iar dacă nici atunci nu livrează, poți rezilia contractul. După reziliere, magazinul îți returnează banii în cel mult 7 zile (OUG nr. 34/2014, art. 18).

Unde reclami

  1. Întâi la magazin, în scris, și păstrează dovada: e-mailul, numărul de înregistrare, confirmarea.
  2. La Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), pe platforma reclamatiisal.anpc.ro, unde poți depune o reclamație sau o cerere de soluționare alternativă a litigiului. Te autentifici prin Portal ANPC.
  3. Soluționarea alternativă a litigiului e gratuită pentru consumator și se încheie, de regulă, în 90 de zile de la dosarul complet. Cererea poate fi respinsă dacă nu ai încercat întâi să rezolvi problema cu magazinul sau dacă au trecut mai mult de un an de la reclamația făcută la magazin.
  4. Pentru cumpărături din alte țări ale Uniunii Europene, te poate ajuta Centrul European al Consumatorilor România. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) a fost închisă în iulie 2025.

Pentru bănci și IFN-uri, litigiile se duc la CSALB, iar pentru asigurări și investiții, la SAL-FIN.

Ce înseamnă pentru tine

Înainte să plătești, verifică numele firmei, adresa și condițiile de retur. Un magazin fără ele e un semnal de alarmă, mai ales la reduceri foarte mari: vezi fraudele de acum.
Salvează pagina produsului cu prețul din zilele dinaintea campaniei. Dacă „reducerea” pornește de la un preț mai mare decât cel mai mic din ultimele 30 de zile, poți reclama la ANPC.
Trimite retragerea în scris, înainte de termen, și păstrează confirmarea: dovada e la tine.

Întrebări frecvente

Pot returna un produs cumpărat din magazinul fizic?

Legea nu îți dă dreptul de retragere în 14 zile pentru cumpărăturile făcute în magazin. Poți returna doar dacă magazinul are o politică proprie de retur. Garanția legală de 2 ani se aplică însă și acolo.

Magazinul îmi poate da un voucher în loc de bani?

Doar dacă ești de acord explicit. Altfel, banii ți se returnează prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o.

Cine plătește transportul la retur?

Tu plătești costul direct al returului, dacă magazinul nu a acceptat să îl suporte sau dacă nu te-a informat dinainte că îl plătești tu. Livrarea standard de la cumpărare ți se returnează.

Am desfăcut cutia. Mai pot returna produsul?

Da, poți verifica produsul ca într-un magazin. Răspunzi doar pentru scăderea valorii produsului dacă l-ai folosit mai mult decât era necesar ca să îl verifici. Excepție fac produsele sigilate din motive de igienă, după desigilare.

Regulile sunt valabile la 28 septembrie 2026.

Surse